ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ ?

Εδώ θα βρείτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις καθώς και τους τρόπους επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών ή με τα καταστήματα Orchestra.​

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Ερωτήσεις σχετικά με τη παραγγελίας σας, το Club Orchestra..? Επιλέξτε την ερώτηση και συμβουλευείτε την αντίστοιχη απάντηση.

Οι παραγγελίες μου

Παρέχουμε παράδοση κατ' οίκον σε όλη την Ελλάδα. Η παράδοση στο κατάστημα είναι δωρεάν και εγγυημένη από 6 έως 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής από την αποθήκη μας. Θα επικοινωνήσουν μαζί σας από το κατάστημα μόλις λάβουν την παραγγελία σας. Η παράδοση στο σπίτι, γίνεται σε 2 έως 4 ημέρες από την παράδοση της παραγγελίας στην μεταφορική εταιρία. Θα λάβετε ένα email κατά την αποστολή. Τα έξοδα αποστολής για την παράδοση στο σπίτι είναι δωρεάν για κάθε αγορά άνω των 50 €. Για μικρότερες αγορές το κόστος είναι 3,90 €.

Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα Visa, Mastercard, American Express, ή μέσω δωροκάρτας Orchestra. Ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί κατά την παραγγελία. Σε περίπτωση μη διαθέσιμων ή εξαντλημένων προϊόντων, θα σας επιστραφούν αυτόματα τα χρήματα μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιείται κατά την παραγγελία.

Έχετε 30 ημέρες για να επιστρέψετε μέρος ή ολόκληρη την παραγγελία σας, από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου. Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τα προϊόντα στο κατάστημα δωρεάν εντός αυτής της περιόδου. Σε περίπτωση που επιλέξετε να επιστρέψετε το πακέτο σας μέσω ταχυδρομείου, το κόστος επιστροφής θα βαρύνει εσάς. Για να το κάνετε αυτό, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και κάντε κλικ στο "Οι παραγγελίες μου" μετά στο "Κάντε επιστροφή". Στη συνέχεια, θα πρέπει να κατεβάσετε το δελτίο επιστροφής και να το εκτυπώσετε για να το επισυνάψετε στο πακέτο. Η επιστροφή γίνεται στην ακόλουθη διεύθυνση: ORCHESTRA - ORCHESTRA - Υπηρεσία Επιστροφής - Θηβών 279, Αιγάλεω 122 44, Ελλάδα

Η ενημέρωση των αποθεμάτων μας πραγματοποιείται μία φορά την ημέρα, επομένως είναι πιθανό ότι ένα διαθέσιμο προϊόν κατά τη στιγμή της πληρωμής δεν είναι πλέον διαθέσιμο κατά την προετοιμασία της παραγγελίας σας. Σε αυτή τη περίπτωση θα πραγματοποιηθεί αυτόματη επιστροφή χρημάτων στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιείται κατά την παραγγελία.

Από τη στιγμή που η παραγγελία σας επικυρωθεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τα αντικείμενά σας δωρεάν στο κατάστημα Orchestra που σας εξυπηρετεί.

Ναι, φυσικά ! Επιλέξτε παράδοση στο σπίτι κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας και προσθέστε το όνομα του και τη διεύθυνσή του.

Δημιουργία λογαριασμού πελάτη

Κάντε κλικ στο "Δημιουργία λογαριασμού" και συμπληρώστε όλα τα πεδία της φόρμας χωρίς να ξεχάσετε τα 2 πρώτα : "Αριθμός κάρτας Club" και "Ταχυδρομικός κώδικας που καταχωρήθηκε στο κατάστημα κατά την αγορά της κάρτας". Όλα τα πεδία που σημειώνονται με αστέρι είναι υποχρεωτικά και πρέπει να συμπληρωθούν για την επικύρωση της δημιουργίας του λογαριασμού σας. Προσοχή όλα τα στοιχεία πρέπει να περαστούν με λατινικούς χαρακτήρες. Υπενθύμιση, θα πρέπει να προσέξετε ο ταχυδρομικός κώδικας να είναι ο ίδιος με αυτόν που δώσατε στο κατάστημα όταν αγοράσατε την κάρτα club σας.

Kάντε κλικ στο "Δημιουργία λογαριασμού" και συμπληρώστε τη φόρμα αγνοώντας τα πρώτα 2 πεδία "Αριθμός κάρτας Club" και "Ταχυδρομικός κώδικας που καταχωρήθηκε στο κατάστημα κατά την αγορά της κάρτας" που προορίζονται για κατόχους καρτών Club. Δεν είναι υποχρεωτικοί.

Μπορείτε να τροποποιήσετε και να προσθέσετε νέες διευθύνσεις παράδοσης από τον λογαριασμό σας, στην ενότητα "Οι διευθύνσεις μου".

Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα προσωπικά σας στοιχεία από τον λογαριασμό σας, στην ενότητα "Το προφίλ μου".

Το club Orchestra

Φυσικά ! Κάντε κλικ εδώ για να ανακαλύψετε όλα τα πλεονεκτήματα του Club.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα "Το προφίλ μου". Στη συνέχεια, εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας Club και τον ταχυδρομικό κώδικα που λάβατε μέσω e-mail όταν αγοράσατε στο κατάστημα (προσέξτε να ελέγξετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα - spam). Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό πελάτη, κάντε κλικ εδώ και συμπληρώστε τη φόρμα.

Η δωροκάρτα

Στο site και σε όλα τα καταστήματα Orchestra. Ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία αγοράς και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία ή περισσότερες φορές εντός του ορίου του διαθέσιμου υπολοίπου.

Για να το κάνετε αυτό, πάρτε τον 19ψήφιο αριθμό της δωροκάρτας σας και τον κωδικό PIN (γκρι μέρος που πρέπει να χαρακτεί πίσω από την κάρτα για να εμφανιστεί το PIN ) και κάντε κλικ εδώ.

Ναι, φυσικά, ακόμη και αν αγοράστηκε σε κατάστημα! Για να το κάνετε αυτό, όταν έχετε επικυρώσει την παραγγελία σας και φτάσετε πια στο στάδιο πληρωμής, επιλέξτε "Δωροκάρτα" κατά την επιλογή του τρόπου πληρωμής σας. Στη συνέχεια, θα πρέπει να εισαγάγετε τον 19ψήφιο αριθμό της κάρτας σας και τον κωδικό PIN. Τέλος κάντε κλικ στο "Προσθήκη". Εάν το ποσό της δωροκάρτας σας δεν καλύπτει το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας, τότε θα πρέπει να συμπληρώσετε με άλλο μέσο πληρωμής.

Για να προσφέρετε μια δωροκάρτα ηλεκτρονικά , μεταβείτε εδώ. Μπορείτε να επιλέξετε την εμφάνιση και το ποσό της κάρτας. Προσοχή όμως, εάν έχετε ήδη αντικείμενα στο καλάθι, θα πρέπει να κάνετε 2 ξεχωριστές παραγγελίες, επειδή η δωροκάρτα θα πρέπει υποχρεωτικά να πληρωθεί από μόνη της.

Ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση email που εισαγάγατε κατά την παραγγελία και ζητήστε από τον παραλήπτη να ελέγξει τα ανεπιθύμητα email του.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Επικοινωνήστε μαζί μας από Δευτέρα εώς Παρασκευή 9.00 – 17.00​

Tηλέφωνο

Για να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου καλέστε μας στο:

210-5610163​
Επικοινωνήστε με ένα κατάστημα

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις αγορές σας σε κατάστημα :

Λίστα καταστήματων
Facebook

Για να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω messenger :

orchestra officiel