Πολυετές σχέδιο

Εισαγωγή

Το παρόν Πολυετές Σχέδιο Ψηφιακής Προσβασιμότητας (ΠΣΨΠ) της Orchestra καλύπτει την περίοδο 2025–2027. Εντάσσεται στο πλαίσιο του άρθρου 47 του νόμου υπ' αριθ. 2005-102 της 11ης Φεβρουαρίου 2005 για την ισότητα των δικαιωμάτων και ευκαιριών, τη συμμετοχή και την ιθαγένεια των ατόμων με αναπηρία, καθώς και στις κανονιστικές διατάξεις του, και ιδίως στο διάταγμα υπ' αριθ. 2019-768 της 24ης Ιουλίου 2019. Ανταποκρίνεται επίσης στις απαιτήσεις της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 για την προσβασιμότητα προϊόντων και υπηρεσιών, γνωστή ως European Accessibility Act.

Η ψηφιακή προσβασιμότητα στοχεύει να εξασφαλίσει σε όλους τους χρήστες, ανεξαρτήτως δυνατοτήτων ή μέσων, ισότιμη πρόσβαση στις προσφερόμενες ψηφιακές υπηρεσίες. Επιτρέπει ιδίως στα άτομα με αναπηρία να αντιλαμβάνονται, να κατανοούν, να πλοηγούνται και να αλληλεπιδρούν με τις ψηφιακές διεπαφές υπό δίκαιες συνθήκες.

Η Orchestra, ως βασικός παράγοντας στον τομέα της πολυκαναλικής διανομής προϊόντων μόδας και βρεφικών ειδών, επιβεβαιώνει μέσω του παρόντος σχεδίου τη δέσμευσή της για μια εμπειρία χρήστη χωρίς αποκλεισμούς. Η προσέγγιση ψηφιακής προσβασιμότητας έχει στόχο να καταστήσει σταδιακά τις ιστοσελίδες, τις εφαρμογές για κινητά, τα εσωτερικά δίκτυα και τα διαδραστικά μέσα της εταιρείας συμβατά με το ισχύον Web Accessibility Reference Framework (RAWEB).

Το ΠΣΨΠ αυτό τυποποιεί την πολιτική ψηφιακής προσβασιμότητας της εταιρείας, τους ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους που διατίθενται, την οργανωτική δομή, τις προγραμματισμένες δράσεις και τους δείκτες παρακολούθησης. Εφαρμόζεται ετησίως μέσω επιχειρησιακών σχεδίων δράσης. Η υλοποίησή του θα παρακολουθείται τακτικά και θα υπόκειται σε δημοσιευμένες αξιολογήσεις σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις.

Με το παρόν έγγραφο, η Orchestra δεσμεύεται να ενσωματώσει με βιώσιμο τρόπο την ψηφιακή προσβασιμότητα στη συνολική της ψηφιακή στρατηγική, προς όφελος των πελατών της, των εργαζομένων, των συνεργατών της και του κοινωνικού συνόλου.

Πολιτική ψηφιακής προσβασιμότητας

Η Orchestra εντάσσει την ψηφιακή προσβασιμότητα στον πυρήνα της στρατηγικής της για κοινωνική ευθύνη και χωρίς αποκλεισμούς καινοτομία. Επαναβεβαιώνει έτσι τη δέσμευσή της να διασφαλίσει ισότιμη πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες της για όλους, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία.

Η πολιτική αυτή βασίζεται τόσο στη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο (RAWEB) όσο και σε ηθικές αρχές μη διάκρισης, σεβασμού της διαφορετικότητας και κοινωνικής ένταξης.

Η στρατηγική της προσβασιμότητας στηρίζεται σε τρεις βασικούς άξονες:

  1. Συστηματική ενσωμάτωση της προσβασιμότητας από τη φάση σχεδιασμού («accessibility by design») σε όλα τα ψηφιακά έργα
  2. Συνεχής εκπαίδευση εμπλεκομένων μερών (εσωτερικών ομάδων, συνεργατών, παρόχων) σε βέλτιστες πρακτικές
  3. Τακτική αξιολόγηση της συμμόρφωσης και εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών

Η πολιτική αυτή ισχύει για όλες τις δημόσια προσβάσιμες ψηφιακές υπηρεσίες (ιστοσελίδες, εφαρμογές κινητών, εξωτερικά δίκτυα).

Ανθρώπινοι και οικονομικοί πόροι

Για να διασφαλίσει την αποτελεσματική και διαρκή εφαρμογή της πολιτικής ψηφιακής προσβασιμότητας, η Orchestra διαθέτει εξειδικευμένους ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους για το 2025.

Ανθρώπινοι πόροι

Δεν έχει ακόμη οριστεί υπεύθυνος για την ψηφιακή προσβασιμότητα.

Οικονομικοί πόροι

Έχει προβλεφθεί ετήσιος προϋπολογισμός στο πλαίσιο του σχεδίου ψηφιακού μετασχηματισμού. Περιλαμβάνει:

  • Ελέγχους συμμόρφωσης RAWEB και τις αντίστοιχες διορθώσεις
  • Εσωτερική και εξωτερική κατάρτιση
  • Ανάθεση εξειδικευμένων υπηρεσιών (ελέγχων, συμβουλευτικής...)

Οι πόροι αυτοί θα επανεξετάζονται ετησίως ανάλογα με την εξέλιξη του ψηφιακού περιβάλλοντος, τις προτεραιότητες και τα σχόλια χρηστών.

Οργανωτική ένταξη της προσβασιμότητας

Η ψηφιακή προσβασιμότητα είναι ενταγμένη στο αντικείμενο της Διεύθυνσης Πληροφοριακών Συστημάτων.

Δράσεις εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης

Η Orchestra προσφέρει εξειδικευμένες εκπαιδεύσεις για τους εργαζομένους της.

Στοχευόμενο κοινό:

  • Product owners: ένταξη της προσβασιμότητας στη διαχείριση έργων
  • Προγραμματιστές: εφαρμογή τεχνικών κανόνων του RAWEB
  • Web & UX/UI σχεδιαστές: σχεδιασμός χωρίς αποκλεισμούς

Ενσωμάτωση στις διαδικασίες έργου

Όλα τα ψηφιακά έργα, είτε πρόκειται για νέες αναπτύξεις είτε για ανασχεδιασμό, ενσωματώνουν πλέον την προσβασιμότητα σε κάθε βασικό στάδιο:

  • Λειτουργική ανάλυση: ενσωμάτωση κριτηρίων προσβασιμότητας στις απαιτήσεις
  • Σχεδιασμός: σεβασμός στις εσωτερικές οδηγίες προσβάσιμου σχεδιασμού (design system)
  • Ανάπτυξη: εφαρμογή τεχνικών προδιαγραφών συμβατών με το RAWEB
  • Έλεγχος αποδοχής: εκτέλεση χειροκίνητων δοκιμών προσβασιμότητας και, όπου απαιτείται, εξωτερικών ελέγχων

Εργαλεία και τεκμηρίωση

Η Orchestra διαθέτει για τις ομάδες της:

  • Οδηγό προσβάσιμου σχεδιασμού (design system)
  • Πρότυπα τεχνικών προδιαγραφών με ενσωματωμένες απαιτήσεις RAWEB
  • Εργαλεία δοκιμών για την επαλήθευση των παραδοτέων στις φάσεις ελέγχου

Λήψη υπόψη στους διαγωνισμούς

Οι διαγωνισμοί και οι διαδικασίες ανάθεσης προς παρόχους δεν περιλαμβάνουν ακόμα υποχρεωτικές συμβατικές ρήτρες για την προσβασιμότητα.

Διαχείριση σχολίων χρηστών

Η Orchestra παρέχει φόρμα επικοινωνίας ειδικά για αναφορά προβλημάτων ψηφιακής προσβασιμότητας. Η φόρμα είναι διαθέσιμη στη σελίδα προσβασιμότητας των επίσημων ιστότοπων, και διαχειρίζεται από την ομάδα υποστήριξης σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Επικοινωνίας. Είναι εμφανής και προσβάσιμη από το υποσέλιδο όλων των σχετικών ψηφιακών υπηρεσιών.

Οι αναφορές εξετάζονται εβδομαδιαία. Ο χρήστης λαμβάνει τεκμηριωμένη απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, σύμφωνα με τις συστάσεις.

Προς το παρόν, δεν υπάρχει τυποποιημένο μητρώο παρακολούθησης των αναφορών, ούτε ετήσια ανάλυση λόγω της απουσίας καταγεγραμμένων παραπόνων μέχρι στιγμής.

Διαδικασία ελέγχου και αξιολόγησης

Στο πλαίσιο συνεχούς βελτίωσης, η Orchestra εφαρμόζει πολιτική τακτικής επαλήθευσης της συμμόρφωσης των υπηρεσιών της με το RAWEB.

Έλεγχοι συμμόρφωσης RAWEB

Όλοι οι ιστότοποι, οι εφαρμογές κινητών, τα intranet και τα ψηφιακά έγγραφα υπόκεινται σε ελέγχους από ειδικούς παρόχους ή εσωτερικές, καταρτισμένες ομάδες, σύμφωνα με:

  • Αρχικοί έλεγχοι συμμόρφωσης: κατά την έναρξη ή ανασχεδιασμό
  • Περιοδικοί έλεγχοι: ετήσια για τις κύριες υπηρεσίες
  • Έκτακτοι έλεγχοι: κατόπιν παραπόνων χρηστών

Οι έλεγχοι πραγματοποιούνται βάσει της πιο πρόσφατης έκδοσης του RAWEB, σε αντιπροσωπευτικό δείγμα σελίδων και λειτουργιών. Παράγεται λεπτομερής έκθεση με τις αποκλίσεις και τις προτεινόμενες διορθώσεις.

Οι έλεγχοι οδηγούν σε υποχρεωτική δημοσίευση δηλώσεων προσβασιμότητας, με ένδειξη του επιπέδου συμμόρφωσης (πλήρες, μερικό, μη συμμορφούμενο).

Τεχνικό και λειτουργικό πεδίο

Προτεραιότητα δίνεται στις υπηρεσίες που απευθύνονται σε πελάτες. Οι παρακάτω ιστότοποι και εφαρμογές είναι πρώτης προτεραιότητας:

Ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • https://fr.shop-orchestra.com/
  • https://be.shop-orchestra.com/
  • https://be.shop-orchestra.com/nl/home/
  • https://gr.shop-orchestra.com/
  • https://es.shop-orchestra.com/

Άλλοι ιστότοποι:

  • Λίστα γέννησης: https://listedenaissance.shop-orchestra.com/
  • Συνδρομητική υπηρεσία Tamboor: https://www.tamboor.com/
  • Εφαρμογές για κινητά: Γαλλία, Ισπανία, Ελλάδα, Βέλγιο

Τριετές σχέδιο δράσης 2025–2027

Το παρόν σχέδιο αναλύεται σε τριετές πρόγραμμα δράσης με προοδευτικές φάσεις, ώστε να ενισχυθεί η συμμόρφωση και η ωριμότητα προσβασιμότητας στην Orchestra. Οι δράσεις ιεραρχούνται βάσει ρεαλιστικής προτεραιοποίησης.

Έτος 1 – 2025: Δομή και αποτύπωση

Δράσεις:

  • Πλήρης έλεγχος RAWEB των γαλλικών ιστότοπων
  • Ορισμός υπεύθυνου προσβασιμότητας
  • Εκστρατεία ευαισθητοποίησης προσωπικού

Αποτελέσματα:

  • Δήλωση προσβασιμότητας ανά ιστότοπο
  • Δημοσίευση του ΠΣΨΠ 2025–2027

Ιστότοποι και εφαρμογές:

  • https://fr.shop-orchestra.com/
  • Εφαρμογές για κινητά (Γαλλία)
  • https://listedenaissance.shop-orchestra.com/
  • https://www.tamboor.com/

Έτος 2 – 2026: Επέκταση και ενδυνάμωση

Δράσεις:

  • Έλεγχοι ιστότοπων εκτός Γαλλίας
  • Εξειδικευμένη εκπαίδευση ανάπτυξης

Αποτελέσματα:

  • Νέες δηλώσεις προσβασιμότητας
  • Πρόοδος στη συμμόρφωση

Ιστότοποι και εφαρμογές:

  • https://be.shop-orchestra.com/
  • https://be.shop-orchestra.com/nl/home/
  • https://gr.shop-orchestra.com/
  • https://es.shop-orchestra.com/
  • Εφαρμογές για κινητά (Βέλγιο, Ισπανία, Ελλάδα)
  • https://listedenaissance.shop-orchestra.com/benef/?loc=fr_BE

Έτος 3 – 2027: Εδραίωση και υποστήριξη

Δράσεις:

  • Επικαιροποίηση ελέγχων συμμόρφωσης
  • Ενισχυμένη υποστήριξη σχεδιαστών και προγραμματιστών
  • Τεκμηρίωση εσωτερικών βέλτιστων πρακτικών

Αποτελέσματα:

  • Νέες, βελτιωμένες δηλώσεις προσβασιμότητας
  • Τεκμηρίωση για επαγγελματίες
  • Τελική αξιολόγηση του ΠΣΨΠ