ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΩΛΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΤΗΣ ORCHESTRA www.shop-orchestra.com

Συνιστάται να διαβάσετε προσεχτικά τους παρόντες όρους πώλησης και χρήσης που ισχύουν ανάμεσα: Στην εταιρεία NEWORCH SAS με κεφάλαιο 10 000 000 EUR και έδρα στη διεύθυνση 200 avenue des Tamaris, ZAC St Antoine, Saint Aunès (34130), καταγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο του Montpellier με αριθμό μητρώου 882 808 587 και ενδοκοινοτικό ΑΦΜ FR47882808587, που εφεξής θα καλείται «Neworch»
Και
Σε κάθε πρόσωπο που, μη ενεργώντας στα πλαίσια κάποιας εμπορικής, βιομηχανικής ή βιοτεχνικής δραστηριότητας ή της δραστηριότητας του ως ελεύθερος επαγγελματίας, επισκέπτεται και/ή επιθυμεί να χρησιμοποιήσει την ιστοσελίδα www.shop-orchestra.com και να πραγματοποιήσει μια αγορά ως ιδιώτης από την εν λόγω ιστοσελίδα, και που εφεξής θα καλείται "Χρήστης".

1 - ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Οι παρόντες γενικοί όροι ορίζουν τις υποχρεώσεις και τα δικαιώματα των μερών στα πλαίσια της ηλεκτρονικής πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών της NEWORCH. Η ηλεκτρονική παραγγελία προϋποθέτει την αποδοχή χωρίς επιφύλαξη των εν λόγω όρων που ισχύουν για τις ηλεκτρονικές αγορές από τον Χρήστη της ιστοσελίδας. Για να αποδεχτείτε τους όρους αυτούς, πρέπει να επιλέξετε το κουτάκι δίπλα στο "Διάβασα και αποδέχομαι τους γενικούς όρους πώλησης της Orchestra" στην σχετική ιστοσελίδα πριν να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας.

Η ORCHESTRA θα επιβεβαιώσει τη λήψη της παραγγελίας σας μέσω email. Στο email αυτό θα βρείτε έναν σύνδεσμο ο οποίος σάς παραπέμπει στους παρόντες Γενικούς Όρους Πώλησης.

Αν ο Χρήστης δεν αποδεχτεί τους εν λόγω Γενικούς Όρους Πώλησης, δεν θα μπορέσει να πραγματοποιήσει καμία αγορά μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας Orchestra.

Ο Χρήστης ενημερώνεται ότι όποια κι αν είναι η χώρα αποστολής των προϊόντων, ή η χώρα κατοικίας του, η παρούσα σύμβαση υπόκειται στο γαλλικό δίκαιο. Οι παρόντες όροι ενημερώθηκαν στις 26/02/2020 ενώ ακυρώνουν και αντικαθιστούν τους προηγούμενους όρους των ιστοσελίδων www.shop-orchestra.com και www.orchestra.fr. Ωστόσο, οι προηγούμενοι όροι ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν πριν τις 23/01/2017. Οι όροι αυτοί ενδέχεται να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Οι όροι που εφαρμόζονται είναι οι όροι που ισχύουν τη στιγμή της ηλεκτρονικής παραγγελίας.

Για κάθε ερώτηση και κυρίως για να αποκτήσετε αντίγραφο των ισχυόντων όρων που αφορούν την παραγγελία σας, εάν δεν έχετε κρατήσει ένα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Orchestra :

• ORCHESTRA - Θηβών 279, Αιγάλεω 122 44, Ελλάδα Ωράριο κέντρου
• Από Δευτέρα έως Παρασκευή : 9.00-17.00 - Τηλέφωνο επικοινωνίας : +30 210-5610163,
• Ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο www.shop-orchestra.com

2 - ΠΡΟΪΟΝΤΑ

• Τα προϊόντα προς πώληση στην ιστοσελίδα www.shop-orchestra.com διατίθενται εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση έλλειψης αποθεμάτων μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης του προϊόντος, η Orchestra θα ενημερώσει μέσω email τον Χρήστη το συντομότερο δυνατό. Ορισμένα προϊόντα, με τον προσδιορισμό "περιορισμένες σειρές" διατίθενται σε περιορισμένο αριθμό και δεν πρόκειται να επανακυκλοφορήσουν. Οι όροι αυτοί δε στερούν στον Χρήστη το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η Orchestra ενημερώνει τον χρήστη για τα βασικά χαρακτηριστικά των προσφερόμενων προϊόντων. Τα χαρακτηριστικά αυτά εμφανίζονται πατώντας τη φωτογραφία που αντιστοιχεί στην προσφορά. Η Orchestra συμβουλεύει τον Χρήστη να διαβάσει προσεχτικά τα χαρακτηριστικά αυτά. Τα εν λόγω χαρακτηριστικά αφορούν: στο μέγεθος, το χρώμα, το υλικό, τη συντήρηση και το σχήμα.
• Στην παράδοση, το επιλεγμένο προϊόν συνοδεύεται από το ενημερωτικό του φυλλάδιο και τις οδηγίες συντήρησης. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η φωτογραφία που απεικονίζει το προϊόν στην ιστοσελίδα είναι ενδεικτική. Ενδέχεται να υπάρχουν διαφορές λόγω της επεξεργασίας της φωτογραφίας.

3 - ΤΙΜΕΣ

• Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε ευρώ και συμπεριλαμβάνουν τους φόρους αλλά όχι και τα έξοδα αποστολής. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον Χρήστη και εμφανίζονται με την επικύρωση της παραγγελίας.
• Η Orchestra έχει το δικαίωμα αλλαγής των τιμών της ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, τα προϊόντα τιμολογούνται βάσει των τιμών που ισχύουν τη στιγμή της παραγγελίας.

4 - ΠΛΗΡΩΜΗ

Όλες οι παραγγελίες πληρώνονται σε ευρώ. Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με:

• Δωροκάρτα ή e-Δωροκάρτα :Σημείωση : Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, εάν ο πελάτης κάνει μέρος της παραγγελίας του με μια δωροκάρτα και μια τραπεζική κάρτα, αυτό θα γίνει κατά προτεραιότητα στην δωροκάρτα.
• Μέσω τραπεζικής κάρτας :Visa, Mastercard, American Express.
• Apple Pay / Google Pay :Σημείωση : Κατά τη διαδικασία παραγγελίας, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει πληρωμή μέσω Apple Pay και, στη συνέχεια, κατευθύνεται αυτόματα σε μια ειδική σελίδα, επιτρέποντάς του να επικυρώσει την πληρωμή μέσω των τραπεζικών πληροφοριών που έχουν δοθεί εκ των προτέρων.

Ο λογαριασμός σας δεν θα χρεωθεί με την παραγγελία. Θα ζητηθεί δέσμευση του συνολικού ποσού της παραγγελίας σας από την τράπεζά σας. Η χρέωση θα γίνει κατά την αποστολή του/των πακέτων.

Σε περίπτωση αποστολής σε πολλά πακέτα, θα γίνεται χρέωση ανά πακέτο και το ποσό θα αντιστοιχεί στο συνολικό ποσό των ειδών της κάθε συσκευασίας.

Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας εξαντληθεί ή δεν είναι διαθέσιμο, δεν θα υπάρξει χρέωση για το προαναφερθέν προϊόν.

Σε καμία περίπτωση τα καταβληθέντα ποσά δεν μπορούν να θεωρηθούν ως προκαταβολή. Κατά συνέπεια, το άρθρο L131-1 του Κώδικα Καταναλωτή δεν εφαρμόζεται.

Σε κάθε περίπτωση, η Orchestra διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία ή παράδοση σε περίπτωση:

• Υπάρχουσας διαφωνίας με τον χρήστη
• Ολική ή μερική μη πληρωμή προηγούμενης παραγγελίας από τον Χρήστη
• Άρνηση εξουσιοδότησης πληρωμής με πιστωτική κάρτα από τραπεζικούς οργανισμούς
• Δόλια χρήση δωροκαρτών ή ηλεκτρονικών δωροκαρτών ή δωροεπιταγών

5 - ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Για την ασφάλεια των συναλλαγών σας, η Orchestra συνεργάζεται με την ADYEN, έναν πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου με πιστοποίηση PCI DSS. Η Adyen χρησιμοποιεί τη διαδικασία κρυπτογράφησης SSL. Τα τραπεζικά στοιχεία κρυπτογραφούνται και στη συνέχεια μεταδίδονται με ασφάλεια σε server εξουσιοδότησης όπου ελέγχονται προκειμένου να περιοριστούν οι απάτες και οι παραβιάσεις.

Αυτά τα εμπιστευτικά δεδομένα δεν διαβιβάζονται ποτέ στην Orchestra.

Οι κανόνες χρήσης των τραπεζικών καρτών επιβάλλουν στις τράπεζες που εδρεύουν στη Γαλλία την υποχρέωση να καλύψουν το ρίσκο της απάτης στη χρήση των τραπεζικών καρτών. Ο Χρήστης πρέπει να ενημερώνει την τράπεζα ή τον οργανισμό έκδοσης της κάρτας για κάθε παράνομη συναλλαγή.

6 - ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

• 6.1 - Δημιουργία λογαριασμού

Ο Χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει τις παραγγελίες του μέσω της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com Μόνο οι κάρτες Club που έχουν καταχωρηθεί στη μητροπολιτική Γαλλία, το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο, την Ισπανία, τη Γερμανία, την Ελλάδα, την Ιταλία, το Μαρόκο, τη Ρεϋνιόν, το Μαυρίκιο και την Ελβετία μπορούν να επιτρέψουν την εκτέλεση παραγγελίας μέσω της σελίδας www.shop-orchestra.com με δυνατότητα παράδοσης στη μητροπολιτική Γαλλία, το Βέλγιο, την Ισπανία και την Ελλάδα:

• Στη μητροπολιτική Γαλλία και την Κορσική εάν η αγορά έγινε μέσω της γαλλικής σελίδας www.fr.shop-orchestra.com
• Στο Βέλγιο εάν η αγορά έγινε μέσω της βελγικής σελίδας www.be.shop-orchestra.com
• Στην Ελλάδα αν η αγορά έγινε μέσω της ελληνικής σελίδας www.gr.shop-orchestra.com
• Στην Ισπανία, αν η αγορά έγινε μέσω της ισπανικής σελίδας www.es.shop-orchestra.com
• Για την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, ο Χρήστης πρέπει να συνδεθεί με τη διεύθυνση email και τον κωδικό του. Για την πρώτη παραγγελία, ο Χρήστης πρέπει να δημιουργήσει έναν λογαριασμό. Μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάρτα Club και να επωφεληθεί από τις ειδικές τιμές εφόσον την ενεργοποιήσει μετά τη δημιουργία του λογαριασμού του.

• 6.2 - Καταχώρηση και επιβεβαίωση της παραγγελίας

Μόλις επιβεβαιώσετε το καλάθι των αγορών σας, πρέπει να επιλέξετε την διεύθυνση και τον τρόπο αποστολής, καθώς και τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας. Αυτό το τελευταίο στάδιο τυποποιεί τη συμφωνία πώλησης με την ORCHESTRA. Κάθε παραγγελία σημαίνει αποδοχή των τιμών και της περιγραφής των προϊόντων προς πώληση. Η ORCHESTRA θα επιβεβαιώσει τη λήψη της παραγγελίας σας μέσω email. Στο email αυτό θα βρείτε έναν σύνδεσμο ο οποίος σας παραπέμπει στους παρόντες Γενικούς Όρους Πώλησης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, κυρίως σε σφάλμα πληρωμής, λάθος διεύθυνση ή κάθε άλλο πρόβλημα που συνδέεται με τον λογαριασμό σας, η ORCHESTRA διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει την παραγγελία σας μέχρι τη λύση του προβλήματος. . Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός προϊόντος που έχετε παραγγείλει, θα ενημερωθείτε σχετικά μέσω email. Στη συνέχεια, θα γίνει επιστροφή των χρημάτων σας. Η υπόλοιπη παραγγελία παραμένει σταθερή. Η Orchestra διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία έχει γίνει από τον Χρήστη σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή μη εξοφλημένων τιμολογίων, καθώς και να καταργήσει τον λογαριασμό του στο www.shop-orchestra.com, με την επιφύλαξη οποιασδήποτε αποζημίωσης.

7 - ΠΑΡΑΔΟΣΗ

• Διανομή κατ οίκον / Κούριερ :

Πελάτης που δεν είναι μέλος του Club Orchestra:
Παραγγελία έως 69€ : 3,90€
Παραγγελία άνω των 69€: δωρεάν

Πελάτης που είναι μέλος του Club Orchestra:
Παραγγελία έως 60€: 3,90€
Παραγγελία άνω των 60€: δωρεάν

• 7.2. Όροι παράδοσης
• 7.2.1. για τη Γαλλία και το Βέλγιο, μέσω SO COLISSIMO, υπηρεσία του ταχυδρομείου:

Εάν το δέμα δε κατάφερε να παραδοθεί στο σπίτι σας μετά από 2 προσπάθειες παράδοσης και σχετικές ενημερώσεις μέσω email ή sms, το ταχυδρομείο θα αφήσει μια ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιο σας. Η ειδοποίηση αυτή αναφέρει τα στοιχεία του ταχυδρομείου από όπου ο Χρήστης μπορεί να παραλάβει το δέμα του. Το δέμα θα είναι διαθέσιμο για 15 ημέρες από την επομένη της κατάθεσης της ειδοποίησης. Από εκεί και μετά το δέμα επιστρέφεται στην Orchestra. Παραλαβή από το ταχυδρομείο με επίδειξη της ταυτότητας. Εάν το δέμα σας δεν έχει παραληφθεί από κάποιο ταχυδρομείο ή κατάστημα, μέσα στην προθεσμία των 15 ημερών, και κατόπιν 3 ειδοποιήσεων μέσω email ή sms, το δέμα σας θα επιστραφεί στην Orchestra. Η παραλαβή από το ταχυδρομείο ή κάποιο κατάστημά μας γίνεται με επίδειξη της ταυτότητας.

• 7.2.2. για την Ισπανία, μέσω της εταιρείας SEUR

Εάν το δέμα δε κατάφερε να παραδοθεί στο σπίτι σας μετά από 2 προσπάθειες παράδοσης και σχετικές ενημερώσεις μέσω email ή sms, η εταιρεία SEUR θα αφήσει μια ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιο σας. Η ειδοποίηση αυτή θα αναφέρει τα στοιχεία του ταχυδρομείου από όπου ο Χρήστης μπορεί να παραλάβει το δέμα του. Το δέμα θα είναι διαθέσιμο για 15 ημέρες από την επομένη της κατάθεσης της ειδοποίησης. Από εκεί και μετά το δέμα επιστρέφεται στην Orchestra. Παραλαβή από τα γραφεία της SEUR με επίδειξη της ταυτότητας.

• 7.2.3. για την Ελλάδα, μέσω της ACS :

Εάν το δέμα δε κατάφερε να παραδοθεί στο σπίτι σας μετά από 2 προσπάθειες παράδοσης και σχετικές ενημερώσεις μέσω email ή sms, η εταιρεία ACS θα αφήσει μια ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιο σας. Η ειδοποίηση αυτή θα αναφέρει τα στοιχεία του πρακτορείου από όπου ο Χρήστης μπορεί να παραλάβει το δέμα του. Το δέμα παραμένει συνολικά 10 ημέρες στην κούριερ. Από εκεί και μετά το δέμα επιστρέφεται στην Orchestra. Παραλαβή με επίδειξη της ταυτότητας.

Με μεταφορική εταιρεία, για δέματα άνω των 8 κιλών (ογκομετρικά).

• Εντός Αθηνών & Θεσσαλονίκης η παράδοση γίνεται στη διεύθυνση και στον όροφο που θα ορίσετε στην παραγγελία σας. (η παράδοση σε όροφο δεν είναι εφικτή)
• Σε όλη την υπόλοιπη Ελλάδα οι παραγγελίες παραλαμβάνονται από την έδρα της μεταφορικής εταιρείας. Για την παραλαβή των ειδών θα πρέπει να επικοινωνήσει ο ίδιος ο πελάτης με την μεταφορική εταιρεία για τη διευθέτηση της παραλαβής των ειδών.

• 7.3. Καθυστέρηση παράδοσης

Σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των εφτά (7) εργάσιμων ημερών μετά τη μέγιστη ημερομηνία παράδοσης που αναφέρεται στην παραγγελία, και εκτός από περιπτώσεις ανωτέρας βίας, ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών είτε τηλεφωνικώς στο +30 210-5610163 (κόστος αστικής κλήσης) ή στο + 33 499 51 50 32 (κόστος διεθνούς κλήσης) για το εξωτερικό, από Δευτέρα έως Παρασκευή 9.00 με 17.00. Στην περίπτωση αυτή ο Χρήστης θα αποζημιωθεί το συντομότερο δυνατό, το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες.

• 7.4. Επιβεβαίωση παράδοσης

Ο Χρήστης οφείλει να ελέγξει την κατάσταση του περιεχομένου του δέματος που έλαβε και να επιβεβαιώσει ότι συμφωνεί με την παραγγελία του. Εάν το δέμα έχει φθορές ή έχει σημάδια ότι έχει ανοιχτεί, ο Χρήστης πρέπει να παραπονεθεί ή ακόμα και να αρνηθεί την παραλαβή του. Οι ενστάσεις, τα παράπονα ή η άρνηση παραλαβής πρέπει να απευθυνθούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών της Orchestra στις εξής διευθύνσεις :

• Για τη Γαλλία : Entrepôt d’Arras – 570 Boulevard Jules César – Actiparc – 62223 Saint Laurent Blangy – France
• Για την Ισπανία :ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAGNE
• Για το Βέλγιο : ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique
• Για την Ελλάδα : ORCHESTRA - ORCHESTRA - Υπηρεσία Επιστροφής - Θηβών 279, Αιγάλεω 122 44, Ελλάδα
Εάν καμιά ένσταση δεν έχει γίνει κατά την παράδοση του δέματος ή της παραλαβής του από τον Χρήστη, η Orchestra δε θα είναι σε θέση να προβεί σε αποζημίωση ή σε ακύρωση της παραγγελίας. Υπενθυμίζεται ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο στην επιστροφή ενός καινούριου προϊόντος, σε τέλεια κατάσταση και μη χρησιμοποιημένο.

8 - ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου L121‐20 του Κώδικα Κατανάλωσης, ο Χρήστης μπορεί, μέσα στις τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες που θα ακολουθήσουν την λήψη της παραγγελίας του, να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής της. Εάν η προθεσμία των τριάντα (30) ημερών λήξει ένα Σάββατο, μια Κυριακή ή μια αργία, ο Χρήστης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Για την άσκηση του εν λόγω δικαιώματος, ο Χρήστης πρέπει να μπει στην ιστοσελίδα www.shop-orchestra.com, να πάει στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", "Οι παραγγελίες μου" και στη συνέχεια "Επιστροφή", να επιλέξει το προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει και να εξηγήσει τους λόγους της επιστροφής. Ο Χρήστης πρέπει μετά να κατεβάσει το δελτίο επιστροφής, να το εκτυπώσει και να το επισυνάψει στο δέμα. Ο Χρήστης έχει τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας του, λαμβάνοντας υπόψη την ημερομηνία σφραγίδας του ταχυδρομείου, για να επιστρέψει το προϊόν με δικά του έξοδα, σε σωστό περιτύλιγμα και χωρίς αυτό να έχει χρησιμοποιηθεί. Με τη λήξη αυτής της προθεσμίας, η Orchestra διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της επιστροφής. Το δέμα πρέπει να σταλεί στην εξής διεύθυνση :

• Για τη Γαλλία : ORCHESTRA - Service Logistique/RETOUR - 200, Avenue des Tamaris - St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio – France
• Για την Ισπανία : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAGNE
• Για το Βέλγιο : ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique
• Για την Ελλάδα : ORCHESTRA - Υπηρεσία Επιστροφής - Θηβών 279, Αιγάλεω 122 44, Ελλάδα
Εάν η επιστροφή γίνει σε κάποιο κατάστημα, δε χρειάζεται δελτίο επιστροφής. Πρέπει, απλά, να δείξετε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας καθώς και την κάρτα Club εάν ο Χρήστης είναι μέλος. Υπάρχει δυνατότητα αλλαγής του προϊόντος, επιστροφής χρημάτων ή πιστωτικού τιμολογίου. Τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον Χρήστη εκτός από τις ακόλουθες περιπτώσεις όπου ο Χρήστης θα λάβει πίσω τα έξοδα της επιστροφής:
• Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
• Εάν το προϊόν έχει αποσταλεί στον Χρήστη από λάθος και δεν αποτελεί μέρος της παραγγελίας του.
  Εάν ο πελάτης ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης συμπληρώνοντας τη φόρμα που περιέχεται εδώ μέσα σε 14 ημέρες , εφόσον επικοινωνήσει με την εταιρία τηλεφωνικά.
Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για προϊόντα φθαρμένα, λεκιασμένα, φορεμένα ή κατεστραμμένα.

9 - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ Η ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται συνήθως σε περίπου εφτά (7) εργάσιμες ημέρες και το αργότερο σε δεκατέσσερις (14)εργάσιμες ,μετά την παραλαβή του δέματος από την Orchestra, στον τραπεζικό λογαριασμό από όπου έγινε η πληρωμή. Σε περίπτωση κατάχρησης του δικαιώματος επιστροφής από τον Χρήστη, η Orchestra έχει το δικαίωμα να του αρνηθεί κάθε επόμενη παραγγελία. Όλα τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com μπορούν να αλλαχτούν ή να επιστραφούν στο κατάστημα με αποζημίωση χρημάτων στη Γαλλία, στο Βέλγιο, στην Ελλάδα ή στην Ισπανία σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους. Η αλλαγή μπορεί να γίνει στο κατάστημα μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή του δέματος. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή του δέματος.

10 - ΕΓΓΥΗΣΗ

• 10.1 Νομική εγγύηση

Με την επιφύλαξη του δικαιώματός του για υπαναχώρηση, ο Χρήστης επωφελείται από όλες τις νόμιμες εγγυήσεις που αφορούν το προϊόν που έχει αγοραστεί από το www.shop-orchestra.com Ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή χρημάτων στην περίπτωση που τα προϊόντα θεωρηθούν ακατάλληλα ή έχουν κρυφά ελαττώματα. Οι ενστάσεις γίνονται μέσω συστημένης επιστολής με αναφορά παράδοσης στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Orchestra στις εξής διευθύνσεις, εφόσον έχει προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία :

• Για τη Γαλλία : ORCHESTRA - Service Logistique/RETOUR - 200, Avenue des Tamaris - St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio – France
• Για την Ισπανία : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAGNE
• Για το Βέλγιο : ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique
• Για την Ελλάδα : ORCHESTRA - Υπηρεσία Επιστροφής - Θηβών 279, Αιγάλεω 122 44, Ελλάδα
• 10.2 Εμπορική εγγύηση

Οι χρήστες που είναι μέλη του Club Orchestra μπορούν να επωφεληθούν από μια εκτεταμένη εμπορική εγγύηση ενός έτους, επιπλέον της νομικής εγγύησης. Η εγγύηση αυτή ισχύει μόνο για τα προϊόντα βρεφανάπτυξης της μάρκας Prémaman για τα οποία η λέξη «club» εμφανίζεται στην απόδειξη αγοράς.

Οι πελάτες που δεν είναι κάτοχοι κάρτας Orchestra Club μπορούν επίσης να επωφεληθούν από την εμπορική εγγύηση καταβάλλοντας ένα πάγιο τέλος 19 ευρώ. Η εγγύηση αυτή θα ισχύει τότε για όλα τα προϊόντα βρεφανάπτυξης της μάρκας Prémaman που αφορά η αγορά και για τα οποία η λέξη «εκτεταμένη εγγύηση» εμφανίζεται στην απόδειξη αγοράς.

Αυτή η εμπορική εγγύηση χορηγείται για αγορές που πραγματοποιούνται από τις 14 Σεπτεμβρίου 2024 και μετά και έχει τους ίδιους όρους εφαρμογής με αυτούς που αναφέρονται παραπάνω για τη νομική εγγύηση.

Οι πελάτες πρέπει να επισυνάψουν στο αίτημά τους μέσω της φόρμας επικοινωνίας (https://fr.shop-orchestra.com/fr/easiware-form.html) φωτογραφίες ή/και βίντεο του/των εν λόγω προϊόντος/ων.

Το αίτημα θα εξεταστεί στη συνέχεια από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και το τμήμα After-Sales.

11 - ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Η Orchestra είναι υπεύθυνη για τη τήρηση των υποχρεώσεών της όπως ορίζονται από το συμφωνητικό πώλησης, ακόμα και στις περιπτώσεις που οι υποχρεώσεις αυτές εκτελούνται από παρόχους υπηρεσιών, με την επιφύλαξη ενδεχόμενης προσφυγής εναντίον τους. Σε κάθε περίπτωση, η Orchestra απαλλάσσετε από την ευθύνη της αν αποδείξει ότι η μη εκτέλεση του συμφωνητικού οφείλεται είτε στον Χρήστη, είτε σε κάποια απρόβλεπτη και μη αναστρέψιμη ενέργεια ενός τρίτου μέρους, είτε σε περίπτωση ανωτέρας βίας.

Παρομοίως, η Orchestra δε φέρει ευθύνη για βλάβες που συνδέονται με τη χρήση του διαδικτύου, όπως η παρουσία κάποιου ιού, ή η εξωτερική παραβίαση, ή κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας.

12 - ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Ο πελάτης έχει μια προθεσμία έξι μηνών από την στιγμή της παραγγελίας του για να παραλάβει την αγορά του. Από αυτό το περιθώριο και μετά, το δέμα θεωρείται εγκαταλελειμμένο και επιστρέφει στην έδρα της εταιρείας.

13 - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΝΟΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων, μέσα σε ένα μήνα από την παράδοση του προϊόντος, κατόπιν τηλεφωνικής αίτησης στο 210 5610163 , καθημερινές 10-5 , σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους :

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος σε κάποιο κατάστημα στο Βέλγιο, στην Ισπανία ή στην Ελλάδα, ή εναλλακτικά μπορεί να γίνει στις ακόλουθες διευθύνσεις, μόνο με την συνεργαζόμενη εταιρία κούριερ :

• Για τη Γαλλία : ORCHESTRA - Service Logistique/RETOUR - 200, Avenue des Tamaris - St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio – France
• Για την Ισπανία : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAGNE
• Για το Βέλγιο : ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique
• Για την Ελλάδα : ORCHESTRA - Υπηρεσία Επιστροφής - Θηβών 279, Αιγάλεω 122 44, Ελλάδα

Το προϊόν θα παραδοθεί προς έλεγχο στο Τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας το οποίο θα κρίνει την ορθότητα της αίτησης. Εάν η απάντηση είναι θετική, θα γίνει επιστροφή ποσού στο λογαριασμό του, εφόσον έχει προσκομιστεί η σχετική απόδειξη

14 - ΔΩΡΟΚΑΡΤΑ

Η δωροκάρτα και η ηλεκτρονική δωροκάρτα μπορούν να αγοραστούν και να ισχύουν στο www.shop-orchestra.com και σε όλα τα καταστήματα Orchestra στη Γαλλία, Ρεϋνιόν, Μαρτινίκα, Βέλγιο, Ελβετία, Ισπανία, Λουξεμβούργο, Ελλάδα, Κύπρο και Γερμανία.

Ισχύουν για 12 μήνες από την ημερομηνία αγοράς, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αγορά δωροκάρτας. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μία ή περισσότερες φορές εντός του ορίου του διαθέσιμου υπολοίπου. Οι δωροκάρτες δεν είναι επαναφορτιζόμενες, δεν ανταλλάσσονται, δεν επιστρέφονται, ακόμη και εν μέρει για οποιονδήποτε λόγο (συμπεριλαμβανομένης κλοπής, απώλειας, φθοράς ή λήξης). Δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης. Μπορείτε να παραγγείλετε τη δωροκάρτα σας στο www.shop-orchestra.com.

15 - ΠΩΣ ΝΑ ΓΙΝΕΤΕ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ CLUB ORCHESTRA

• 15.1

Η εγγραφή σας ως μέλος του Club Orchestra μπορεί να γίνει σε κάποιο κατάστημα που συμμετέχει στο πρόγραμμα, στη Γαλλία, στο Λουξεμβούργο, στο Βέλγιο, στην Ισπανία, στην Ελβετία, στην Ελλάδα, στο Μαρόκο, στον Καναδά, στον Μαυρίκιο, στη Ρεϋνιόν, στη Γερμανία και στη Σαουδική Αραβία. Μπορείτε να βρείτε τη λίστα των καταστημάτων στην ιστοσελίδα μας www.shop-orchestra.com. Η εγγραφή στο Club Orchestra μπορεί επίσης να γίνει μέσω της σελίδας μας www.shop-orchestra.com με την προϋπόθεση της αγοράς ενός τουλάχιστον προϊόντος, καθώς και στον ιστότοπο listedenaissance.orchestra.fr, χωρίς υποχρέωση αγοράς. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια κάρτα Visa Club Orchestra, εφόσον η αίτηση σας γίνει δεκτή από την τράπεζα με την οποία συνεργαζόμαστε, στα γαλλικά καταστήματα στις περιοχές Pérols, Saint Aunès, Epagny, Moulins les Metz, Marseille Terrasses du Port, Mondeville, Orgeval, Toulon, Villeneuve d’Ascq, Blois Vineuil, St Herblain, Chambray les Tours, Biganos, Gennevilliers, Frouard, Niort, Brest, St Maximin-Creil, Schweighouse Haguenau, Saint Avold, Tollevast-Cherbourg και Le Vigen-Limoges (δείτε τους όρους σε κάθε κατάστημα).

• 15.2

Με την εγγραφή στο Club Orchestra σας παρέχεται μια κάρτα μέλους, η λεγόμενη «Club Cart », εφόσον καταβάλετε την καθορισμένη πληρωμή για τη διάρκεια ενός ή δύο χρόνων από την ημερομηνία αγοράς.

Η ετήσια εγγραφή στο Club Orchestra είναι :
30€ για τη Γαλλία, το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο, την Ισπανία και την Ελλάδα

Η εγγραφή για δύο χρόνια κοστίζει 55 €: Η δυνατότητα αυτή είναι διαθέσιμη μόνο σε αυτή τη χώρα και μόνο σε κάποιο κατάστημα. Δεν διατίθεται μέσω της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com.

• 15.3

Για να επωφεληθεί ο πελάτης από τα προνόμια της κάρτας club στο κατάστημα, έχει δύο επιλογές:
Εάν διαθέτει φυσική κάρτα, θα πρέπει να την έχει μαζί του την ώρα της πληρωμής. Η κάρτα club έχει πάνω το όνομα και το επίθετο του, μία φωτογραφία, την ημερομηνία έκδοσης (ή λήξης) και το μοναδικό αριθμό (κάρτας).

Εάν δεν την έχει μαζί του ή δεν την έχει σε ηλεκτρονική μορφή, θα χρειαστεί να δώσει όνομα, επίθετο, e-mail και την ταυτότητα του , για να μπορέσει ο υπάλληλος να αναζητήσει την κάρτα μέλους και να περάσει την έκπτωση των μελών. Σε αντίθετη περίπτωση , το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να αρνηθεί την έκπτωση των μελών της Orchestra.

Για να επωφεληθεί από τα προνόμια της κάρτας club στο www.shop-orchestra.com :
Εάν ο πελάτης έχει κάνει την αγορά της κάρτας club στο κατάστημα, πρέπει να την ενεργοποιήσει στο e-shop . Για να ενεργοποιήσει την κάρτα club , θα πρέπει να επισκεφτεί τον ιστότοπο www.shop-orchestra.com , να συνδεθεί στον λογαριασμό του ή να δημιουργήσει λογαριασμό , εισάγοντας τα στοιχεία που έχουν δηλωθεί στην αγορά της.

Θα χρειαστεί να επιλέξει το μενού Ο λογαριασμός μου > Η κάρτα club μου > Ενεργοποιώ την κάρτα μου : Αριθμός κάρτας club – Ταχυδρομικός κώδικας που έχει δηλωθεί στο κατάστημα.

Όταν η αγορά ή η ανανέωση έχει γίνει από το www.shop-orchestra.com , η κάρτα club ενεργοποιείται αυτόματα στο λογαριασμό του.

• 15.4

Η εγγραφή στο Club δεν συνεπάγεται καμία υποχρέωση αγοράς εφόσον έγινε σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα καταστήματα ή μέσω της ιστοσελίδας listedenaissance.orchestra.fr. Ωστόσο, η εγγραφή μέσω της σελίδας www.shop-orchestra.com μπορεί να γίνει μόνο εφόσον αγοράσατε τουλάχιστον ένα προϊόν. Δεν υπάρχει κάποιο άλλο ελάχιστο όριο αγορών στα συνεργαζόμενα καταστήματα, ούτε και στις ιστοσελίδες www.shop-orchestra.com και listedenaissance.orchestra.fr. Στο διαδικτυακό κατάστημα www.shop-orchestra.com, κάθε μέλος στο Club Orchestra μπορεί να πραγματοποιήσει αγορές αξίας 2500 € το χρόνο στην ειδική τιμή του Club ή 5000 € το χρόνο, εάν η συνδρομή του είναι για δύο χρόνια

• 15.5

Κάθε νέο μέλος διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες και επιστροφή των χρημάτων του, κατόπιν αίτησης στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Το μέλος θα έχει την επιλογή να λάβει επιστροφή για το σύνολο των προϊόντων που έχει αγοράσει στην ειδική τιμή και του κόστους παράδοσης μέσα σε 14 μέρες (όλα τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com). Δε θα μπορεί να κρατήσει τα προϊόντα, ούτε να πληρώσει τη διαφορά της τιμής. Αν επιθυμεί, έχει το δικαίωμα να ξανακάνει παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com.
Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει τη δυνατότητα να ελέγξει στο σύστημα εάν το σύνολο των αποδείξεων και τα δικαιολογητικά των διαδικτυακών παραγγελιών έχουν επιστραφεί από τον πελάτη.

Για την άσκηση αυτού του δικαιώματος, πρέπει να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Orchestra. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης μέσω τηλεφώνου, η Orchestra θα ενημερώσει μέσω email τον χρήστη σχετικά με την αποδοχή του αιτήματός του μέσα με 24 ώρες από την στιγμή της τηλεφωνικής κλήσης. Μια φόρμα υπαναχώρησης είναι διαθέσιμη. Ο Χρήστης θα λάβει πίσω τα χρήματά του μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από τη στιγμή λήψης του αιτήματος υπαναχώρησης, και σε κάθε περίπτωση μετά την επιστροφή των προϊόντων ή την παροχή ενός αποδεικτικού αποστολής τους.

Στη λήξη των εν λόγων προθεσμιών, η εγγραφή στο Club Orchestra είναι οριστική μέχρι την καθορισμένη ημερομηνία.

• 15.6

Το Μέλος οφείλει να προσκομίσει μια έγκυρη διεύθυνση email και ένα κινητό τηλέφωνο τη στιγμή της εγγραφής του. Η Orchestra δεν φέρει ευθύνη για τη μη λήψη των ηλεκτρονικών μηνυμάτων της (emails και sms). Η κάρτα Club δεν είναι ούτε πιστωτική, ούτε κάρτα πληρωμών. Είναι άκρως προσωπική και μη μεταβιβάσιμη.

Ωστόσο, μπορεί να χρησιμοποιηθεί κι από τον/την σύζυγο, συμβίο/α του κατόχου, λαμβάνοντας έτσι τις προνομιακές τιμές. Γι’ αυτό το σκοπό το όνομα και επώνυμο του/της συζύγου ή του/της συμβίου/ας πρέπει να αναγράφεται στην κάρτα. Για όλες τις αγορές με την κάρτα Club στα καταστήματα και εάν οι αγορές γίνονται μέσω κάρτας ή επιταγής, το ονοματεπώνυμο που αναγράφεται στην τραπεζική κάρτα ή την επιταγή πρέπει να είναι αυτό του κατόχου της κάρτας ή του/της συζύγου.

• 15.7

Η κάρτα Club ισχύει για την επιλεγμένη χρονική περίοδο, ένα ή δύο χρόνια από την ημερομηνία δημιουργίας της, είναι καταχωρημένη στο σύστημα της Orchestra και δεν ανανεώνεται σιωπηρά μετά από την εν λόγω προθεσμία. Το Μέλος μπορεί να επιλέξει ή όχι την ανανέωσή της.

• 15.8

Η εγγραφή στο Club Orchestra μπορεί να γίνει και ως δώρο σε κάποιο τρίτο άτομο μέσω πληρωμής της συνδρομής σε κάποιο κατάστημα. Η αγορά της συνδρομής μέλους ως δώρο δεν μπορεί να γίνει μέσω της ιστοσελίδας . Η συνδρομή που έγινε ως δώρο ισχύει για 1 χρόνο από την ημερομηνία ενεργοποίησής της. Η ενεργοποίηση της εγγραφής του μέλους που έγινε μέσω δώρου μπορεί να γίνει σε κάποιο κατάστημα με την παροχή του φακέλου-δώρου το οποίο περιέχει την απόδειξη αγοράς και την πλαστική κάρτα. Η εγγραφή του μέλους θα ενεργοποιηθεί σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους που περιγράφονται εδώ. Η αξία της συνδρομής που έγινε ως δώρο δεν μπορεί να επιστραφεί, ή να αποτελέσει αντικείμενο αλλαγής, εκτός από την περίπτωση υπαναχώρησης. Σε αυτή την περίπτωση, η συνδρομή θα επιστραφεί μόνο στο άτομο που έχει υπογράψει το συμβόλαιο. Η οριστική ενεργοποίηση της συνδρομής πρέπει να γίνει μέσα σε διάστημα 6 μηνών το πολύ, έτσι ώστε να μην ακυρωθεί η κάρτα. Σε περίπτωση που ο δικαιούχος της εγγραφής που έγινε ως δώρο έχει ήδη μια κάρτα Club σε ισχύ, τότε ο δικαιούχος πρέπει να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

• 15.9

Σε περίπτωση που ο δικαιούχος δεν μπορεί να έρθει σε κάποιο κατάστημα για ιατρικούς λόγους, έχει το δικαίωμα να ζητήσει μια εξαίρεση από την Orchestra παρέχοντας μια ιατρική βεβαίωση, επιτρέποντας ένα τρίτο πρόσωπο να χρησιμοποιήσει την κάρτα εκ μέρος του. Η εξαίρεση θα αφορά ένα μόνο άτομο και για συγκεκριμένη χρονική περίοδο που θα ορίζεται από την ιατρική βεβαίωση και μόνο όσο η κάρτα βρίσκεται σε ισχύ. Η εξαίρεση αυτή θα ισχύει μόνο σε ένα κατάστημα και εφόσον το τρίτο πρόσωπο έχει τα απαραίτητα δικαιολογητικά: ταυτότητα, την κάρτα μέλους του δικαιούχου, την πρωτότυπη ιατρική βεβαίωση και την πρωτότυπη επιστολή εξαίρεσης υπογεγραμμένη από την Orchestra.

16 - ΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ CLUB

• 16.1

Η εγγραφή στο Club Orchestra δίνει το δικαίωμα στον κάτοχο να κάνει τις αγορές του με την προνομιακή τιμή στα συνεργαζόμενα καταστήματα της Orchestra σε Γαλλία, Λουξεμβούργο, Βέλγιο, Ισπανία, Ελβετία, Ελλάδα, Μαρόκο, Καναδά, Γερμανία, Σαουδική Αραβία, Ρεϋνιόν και Μαυρίκιο. Οι διαδικτυακές παραγγελίες μέσω του www.shop-orchestra.com της παιδικής συλλογής Orchestra είναι διαθέσιμες για τα μέλη του Club σε Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ισπανία και Ελλάδα. Οι μεταπωλητές που εμπορεύονται προϊόντα διαφόρων εταιρειών σε καταστήματα με stock δεν δικαιούνται την εγγραφή στο Club.

• 16.2

Τα μέλη του club έχουν έκπτωση -50% όλο το χρόνο στα είδη ένδυσης και τα αξεσουάρ της μάρκας ORCHESTRA καθώς και στα ρούχα εγκυμοσύνης PREMAMAN, από -30% στα παπούτσια και -20% σε όλα τα είδη ένδυσης PREMAMAN. Για τα είδη βρεφανάπτυξης, η τιμή Club είναι στο -20% σε όλα τα είδη PREMAMAN και ξεχωριστά διαμορφωμένη για κάθε προϊόν άλλης μάρκας.

• 16.3

Εάν ο πελάτης διαθέτει μια κάρτα Visa Club Orchestra, μπορεί να πληρώσει τις αγορές του μέσω της συγκεκριμένης κάρτας και να επωφεληθεί απευθείας από τις εκπτώσεις. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την κάρτα Visa Club Orchestra ως απόδειξη της συνδρομής του και να κάνει την πληρωμή με κάποιο άλλο μέσο. Σε αυτή την περίπτωση, θα του ζητηθεί η ταυτότητά του.

• 16.4

Οι προνομιακές τιμές του Club δεν ισχύουν για τις κάρτες δώρου. Ωστόσο, μπορείτε να προσφέρετε ως δώρο τη συνδρομή στο Club ή κάθε άλλη υπηρεσία της Orchestra. Η τιμή του Club δεν ισχύει συνδυαστικά με τις εκπτώσεις, τις προσφορές ή κάθε άλλη προωθητική ενέργεια στα καταστήματα Orchestra ή στην ιστοσελίδα www.shop-orchestra.com.

17 - ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΤΙΜΗΣ

&Βρήκατε το ίδιο προϊόν σε πιο χαμηλή τιμή; Ενημερώστε μας κι εμείς θα προσαρμόσουμε την τιμή μας! Οι όροι της εγγύησης μας:

• Είστε μέλος του Club και έχετε μια κάρτα σε ισχύ.
• Νέο προϊόν της ίδιας μάρκας, το ίδιο μοντέλο, τα ίδια χαρακτηριστικά, η ίδια συσκευασία.
• Η προσαρμογή της τιμής γίνεται σύμφωνα με την τιμή του CLUB, σε 10 ημέρες, σε ένα προϊόν που παραδόθηκε εκείνη τη στιγμή και αγοράστηκε στην ίδια χώρα.
• Έχετε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο με ημερομηνία: έχετε κρατήσει το φυλλάδιο όπου φαίνεται η τιμή ή κάποιο άλλο στοιχείο. Φέρτε το εν λόγω στοιχείο έτσι ώστε ο συνεργάτης μας να μπορέσει να ελέγξει την τιμή και την περίοδο ισχύς της.
• Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την επίδειξη της απόδειξης αγοράς από την Orchestra, βάση των τιμών του Club, για τα μέλη του Club. Η επιστροφή θα γίνει μέσω μιας κάρτας πίστωσης που θα ισχύει για ένα χρόνο και για το συγκεκριμένο κατάστημα.
• Ελέγχουμε πάντα την τιμή του προϊόντος παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επισκευής (καθώς και της εγγύησης και των υπηρεσιών μετά την πώληση). Οι περιβαλλοντικοί φόροι, τα έξοδα αποστολής καθώς και άλλοι ισχύοντες φόροι περιλαμβάνονται στην τιμή.
• Εξαιρούνται τα προϊόντα σε έκπτωση, τα καταστήματα χοντρικής ή τα καταστήματα με προϊόντα στοκ.
• Η προσαρμογή της τιμής ή η επιστροφή χρημάτων δεν ισχύει για τα εκπτωτικά προϊόντα.
• Η Orchestra διατηρεί το δικαίωμα να κάνει τον έλεγχο των τιμών.

18 - ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΠΩΛΕΙΑΣ Η ΚΛΟΠΗΣ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ CLUB

Σε περίπτωση απώλειας της κάρτας μέλους, το κατάστημα της Orchestra θα κάνει έναν έλεγχο στη βάση δεδομένων της Orchestra για να βρει τον πελάτη. Εάν βρίσκεται σε αυτή τη βάση δεδομένων, μετά από έλεγχο της ταυτότητάς του (με προσκόμιση ενός επίσημου εγγράφου), το κατάστημα θα εκδώσει μια νέα κάρτα. Η προηγούμενη κάρτα θα ακυρωθεί αλλά η ημερομηνία λήξης της νέας κάρτας θα παραμείνει η ίδια.

Σε περίπτωση κλοπής της κάρτας μέλους, το κατάστημα της Orchestra θα κάνει έναν έλεγχο στη βάση δεδομένων της Orchestra για να βρει τον πελάτη. Εάν βρίσκεται σε αυτή τη βάση δεδομένων, μετά από έλεγχο της ταυτότητάς του και του αποδεικτικού υποβολής καταγγελίας, το κατάστημα θα εκδώσει δωρεάν μια νέα κάρτα.

Στην περίπτωση που ο πελάτης δε βρέθηκε στη βάση δεδομένων, οφείλει να πληρώσει ξανά τη συνδρομή του στο Club, η οποία θα ισχύει από την ημερομηνία δημιουργίας της νέας κάρτας. Σε αυτή την περίπτωση, θα εκδοθεί και θα του δοθεί μια νέα κάρτα.

19 ‐ ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΜΟΥ

Το μέλος στο Club Orchestra έχει υποχρέωση να ενημερώνει την Orchestra για κάθε αλλαγή των στοιχείων επικοινωνίας του, μέσω της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com ή επικοινωνώντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω τηλεφώνου στο +30 210-5610163 (κόστος αστικής κλήσης) ή στο + 33 499 51 50 32 για το εξωτερικό (κόστος διεθνούς κλήσης), από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, από τις 9.00 έως τις 17.00 ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας στο πεδίο Συχνών Ερωτήσεων της ιστοσελίδας μας www.shop-orchestra.com. Στην περίπτωση όπου τα στοιχεία είναι λάθος ή δεν ισχύουν πλέον, χωρίς ο πελάτης να έχει ενημερώσει την Orchestra μέσα στο περιθώριο των 30 ημερών, η Orchestra δεν θα μπορεί πλέον να τον ενημερώσει σχετικά με το πρόγραμμα. Και συνεπώς δε θα έχει καμιά ευθύνη απέναντι στο Μέλος.

Το Μέλος οφείλει να μην χρησιμοποιεί την κάρτα του με δόλια μέσα.

Δόλια μέσα ή εξαπάτηση θεωρείται:

• Η επίδειξη κάρτας χωρίς φωτογραφία
• Πληρωμή με τη χρήση ενός μέσου που δεν είναι στο όνομα του δικαιούχου της κάρτας
• Ο δανεισμός ή το μοίρασμα της κάρτας, η ομαδική αγορά ή η αγορά εκ μέρους άλλου μέσω της κάρτας.

Η Orchestra διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει αμέσως και χωρίς αποζημίωση τη συνδρομή στο Club Orchestra και τα πλεονεκτήματά του σε περίπτωση εξαπάτησης ή προσπάθειας εξαπάτησης, ή ακατάλληλης χρήσης από την πλευρά του Κατόχου.

20‐ ΤΙ ΙΣΧΥΕΙ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΜΟΥ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Κάθε προσωπικό δεδομένο υπόκειται στις διατάξεις του νόμου n° 78-17, με ημερομηνία 6 Ιανουαρίου 1978 που τροποποιήθηκε στις 6 Αυγούστου 2004. Σύμφωνα με το νόμο αυτό, το Μέλος έχει δικαίωμα πρόσβασης, αλλαγής και κατάργησης των δεδομένων που τον αφορούν και διαχειρίζονται από την Orchestra. Επιπλέον, έχει το δικαίωμα να φέρει αντίρρηση στη χρήση αυτών των δεδομένων για σκοπούς προωθητικούς. Το Μέλος μπορεί να ασκήσει αυτά του τα δικαιώματα μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, 200 Avenue des Tamaris, St Aunès, CS80200 34134 MAUGUIO CEDEX. Για να ασκήσει αυτό το δικαίωμα, πρέπει να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών : Από Δευτέρα έως Παρασκευή : 9.00 – 17.00 - Τηλέφωνο επικοινωνίας : +30 210-5610163, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας στην ενότητα Συχνών Ερωτήσεων της ιστοσελίδας μας www.shop-orchestra.com

Σύμφωνα με το νόμο n°78-17, με ημερομηνία 6 Ιανουαρίου 1978, για την επεξεργασία δεδομένων, τα αρχεία και τις ελευθερίες, η συλλογή προσωπικών δεδομένων στα καταστήματα της Orchestra και μέσω τουwww.shop-orchestra.com αποτελεί αντικείμενο δήλωσης στην Εθνική Επιτροπή Πληροφορικής και Ατομικών Ελευθεριών με αριθμό μητρώου 1516068.

Η εκχώρηση ενός e-mail και/ή ενός τηλεφώνου τη στιγμή της αγοράς σε ένα κατάστημα Orchestra σημαίνει την καταχώρηση των εν λόγω στοιχείων στα αρχεία πελατών της Orchestra και την εγγραφή τους στο newsletter ή στα ενημερωτικά sms της εταιρείας. Το Μέλος μπορεί να σταματήσει να λαμβάνει τα newsletters κάνοντας κλικ στον σχετικό σύνδεσμο και τα sms απαντώντας STOP. Με τη δημιουργία ενός λογαριασμού στο www.shop-orchestra.com, η εγγραφή στα αρχεία πελατών γίνεται με τους ίδιος όρους.

21 ‐ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

Όλα τα στοιχεία της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com, είτε είναι οπτικά, είτε ηχητικά, συμπεριλαμβανομένων των τεχνολογιών, προστατεύονται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή πιστοποιητικά ευρεσιτεχνίας. Και αποτελούν την πλήρη ιδιοκτησία της Orchestra. Κάθε αναπαραγωγή, αλλαγή, προσαρμογή ή χρήση οποιουδήποτε από τα στοιχεία της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com ενδέχεται να αποφέρει αστική και ποινική ευθύνη.

Ο Χρήστης που διαθέτει μια προσωπική ιστοσελίδα και επιθυμεί να χρησιμοποιήσει, για προσωπική χρήση, στην ιστοσελίδα του έναν απλό σύνδεσμο που παραπέμπει στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου μας, πρέπει υποχρεωτικά να ζητήσει την άδεια της Orchestra. Επιπλέον, όλοι οι σύνδεσμοι που παραπέμπουν στο www.shop-orchestra.com και χρησιμοποιούν τις τεχνικές framing, deep-linking, in-line linking ή άλλες απαγορεύονται ρητώς.

Σε κάθε περίπτωση, όλοι οι σύνδεσμοι που παραπέμπουν στο σύνολο ή σε μέρος του ιστότοπουwww.shop-orchestra.com, ακόμα κι αν θεωρούνται σιωπηρά δεκτοί, πρέπει να αφαιρεθούν σε περίπτωση αιτήματος από την Orchestra.

22 - ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΓΕΝΙΚΩΝ ΟΡΩΝ ΠΩΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΟ CLUB ORCHESTRA

Μπορείτε να βρείτε τους παρόντες όρους στα συνεργαζόμενα καταστήματα σε Γαλλία, Λουξεμβούργο, Βέλγιο, Ελλάδα, Ισπανία και Ελβετία, καθώς και στην ιστοσελίδα μας www.shop-orchestra.com

Η Orchestra διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να διακόψει το πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση. Οι αλλαγές αφορούν κυρίως τις υπηρεσίες και τα προνόμια που σχετίζονται με το Club Orchestra. Σε περίπτωση οριστικής διακοπής του προγράμματος, το Μέλος θα επωφελείται από τα πλεονεκτήματα του Club μέχρι τη λήξη της ισχύς της κάρτας του.Η Orchestra διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει ανά πάσα στιγμή τους παρόντες όρους. Προτείνουμε στους Χρήστες να ελέγχουν συχνά την ιστοσελίδα για ενδεχόμενες αλλαγές.

Με την έγκριση μιας παραγγελίας στο www.shop-orchestra.com ή με την εγγραφή στο Club Orchestra μέσω ενός καταστήματος ή μέσω της ιστοσελίδας www.shop-orchestra.com, ο Χρήστης ή ο Κάτοχος της κάρτας δέχονται τις τελευταίες διατάξεις που είναι σε ισχύ στο www.shop-orchestra.com.

Σε περίπτωση που μία από τις ρήτρες των γενικών όρων πώλησης ακυρωθεί λόγω ισχύς μιας νομικής ή ρυθμιστικής διάταξης, ή μια δικαστικής απόφασης, οι υπόλοιπες ρήτρες θα συνεχίσουν να ισχύουν.